FAQ

Quels types d’images peuvent être utilisés pour créer l’oreiller personnalisé ?

N’importe quelle image est acceptable à condition d’utiliser des images sous licence ou de créer votre propre contenu original, et qu’elle réponde à diverses attentes.

Si vous souhaitez personnaliser vos coussins pour capturer tous les détails d'une personne ou d'un animal de compagnie, assurez-vous que votre photo est bien éclairée avec de bonnes vibrations, une photo de face et une clarté de haute qualité. De cette façon, toutes les caractéristiques subtiles transparaissent dans le produit final.

Si vous recherchez des motifs ludiques et créatifs pour les coussins aux formes personnalisées, même les images légèrement floues sont acceptables ! Opter pour l'absence de contours sur le coussin photo peut rendre le produit final encore plus hilarant que l'image originale !

L’encre va-t-elle se fissurer ou s’estomper avec le temps ?

Non, ce ne sera pas le cas. Nous utilisons un procédé de sublimation qui teint le produit lui-même. Cela garantit que vous ne sentirez aucune trace d'encre ni aucune fissure sur vos oreillers personnalisés.

Quelles options de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Shop Pay et PayPal.

Expédiez-vous à l'international ?

Absolument ! Nous répondons avec plaisir aux commandes internationales. Notre délai de production reste le même, mais les frais d'expédition varient en fonction de la destination.

Veuillez noter que des taxes douanières peuvent s'appliquer en plus de vos frais d'expédition, selon votre pays d'origine.

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 69 $. Pour plus de détails sur l'expédition, veuillez vous référer à notre politique d'expédition .

Comment résoudre le problème « Cet article sera supprimé de votre panier car aucun mode de livraison n'est disponible pour votre adresse » ?

Lorsque vous rencontrez ce problème, prenez un moment pour vous assurer que l'adresse de livraison saisie est valide et complète. Parfois, des informations manquantes telles que les codes postaux peuvent être à l'origine de ce problème.

Si vous utilisez PayPal Express Checkout, assurez-vous d'être connecté et d'avoir confirmé votre transaction. En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème et poursuivre votre commande sans problème.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à demander de l'aide . Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus !

Puis-je changer le pays de destination de ma commande ?

Veuillez noter que l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que vous avez reçu l'e-mail avec le numéro de suivi.

Combien de temps faut-il pour livrer mon produit ?

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition (hors retards douaniers, week-ends, jours fériés et toute circonstance imprévue).

• Délai de traitement : 1 jour ouvrable, qui peut s'étendre jusqu'à 48 à 72 heures pendant les jours fériés.
• Délai de livraison standard : 7 à 20 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux varient en fonction de la destination.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Nous sommes heureux de vous aider en cas de modification de couleur, de taille, d'image ou d'annulation/remboursement de commande. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail et les modifications souhaitées. Veuillez noter que les modifications ou annulations ne seront acceptées qu'avant l'entrée en production de la commande.

Pour les produits personnalisés fabriqués sur commande, nous ne pourrons peut-être pas annuler ou modifier votre commande une fois la production commencée. Cela comprend le processus de conception et de mise en forme. L'annulation ou la modification de telles commandes entraînera des frais de personnalisation de 30 % par article, car ces articles ne peuvent plus être vendus comme neufs. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, nous pouvons vous aider jusqu'à l'expédition de la commande. Veuillez nous envoyer un message avec l'adresse de livraison actuelle dans le dossier et la nouvelle adresse que vous souhaitez utiliser.

Que faire si la commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse de livraison invalide ?

Lors de la commande, assurez-vous que votre adresse de livraison est spécifiée en détail, y compris le nom, le numéro de téléphone, l'e-mail, le pays/la région, la province, la ville, la rue, l'appartement/l'entreprise et le code postal. Avant l'expédition de votre colis, le prestataire logistique vérifiera l'exactitude de votre adresse de livraison et s'assurera que l'adresse se trouve dans la zone de livraison. En cas de problème avec votre adresse, nous vous contacterons immédiatement pour confirmation ou correction. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 5 jours suivant l'envoi du premier e-mail, la commande sera automatiquement annulée. Pour les produits personnalisés et personnalisés, une fois la conception et la production terminées, le produit ne peut plus être vendu comme neuf. Cela signifie que des frais de personnalisation de 30 % seront facturés pour chaque article. Si la commande est annulée, les frais de personnalisation seront déduits du remboursement.

Vous avez une autre question ?

N'hésitez pas à nous contacter . Si vous avez déjà passé une commande, veuillez inclure votre numéro de commande et fournir autant de détails que possible dans votre e-mail afin que nous puissions mieux vous aider.